CRM (Customer Relationship Management) คือระบบที่ออกแบบมาเพื่อจัดการกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือองค์กรในด้านต่างๆ โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในรูปแบบที่ทันสมัยและประสานงานกับภาคอื่น ๆ ภายในองค์กร เพื่อให้มีการสร้างความพึงพอใจและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแรงกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้องค์กรเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จัดการกับข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม และเพิ่มประสิทธิภาพในการขายสินค้าหรือบริการขององค์กร
